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把自动续费的选择权还给用户

□潍坊融媒评论员 孙瑞荣

　　据《经济日报》报道：卸载app后依然被扣费、页面默认勾选、扣款前无提醒……app自动续费的问题近日再次引发关注。在中消协公布的上半年消费维权舆情热点中，自动续费“开通容易退订难”被列入其中。

　　近年来，app自动续费套路越发多样，尽管相关部门三令五申，部分app经营者仍在自动续费设定里埋下“暗坑”。

　　开通自动续费往往只需轻松点击几下即可完成，取消操作却复杂繁琐、障碍重重，甚至在相关页面中隐藏取消按钮，或者通过复杂的流程让消费者难以找到取消途径，同时自动续费没有明显提示，费用常常消失得悄无声息。这种先低价诱导、后高价收割的模式，是自动续费陷阱的常用手段。

　　套路陷阱困扰消费者久矣。显著、便捷、随时取消或变更……有关部门多次出台政策法规加以约束，为何部分经营者依然我行我素？消费者频频被套路，显然非良性市场之秩序。特别是监管越来越严格，还敢顶风而上，如此有恃无恐是在挑战用户的忍耐底线，挑战行业规范的红线。

　　自动续费本应旨在为那些长期需要某项服务且愿意持续付费的用户提供便捷，省去手动续费的操作流程。这种给消费者带来便利，让用户能够持续享受优质服务而增加客户粘性的良策，却成为不少app谋取不当利益的手段。无论从商业伦理上看，还是从法律角度来说，自动续费既破坏了诚信经营的原则，也侵犯了用户的合法利益。

　　过往案例反复证明，谁不拿用户权益当回事，迟早会翻车。面对类似强制续费的争议案例，有关部门应该主动出手，看看到底是app吃相难看，还是提供app下载的支付通道在乱来。总之，问题出在哪，该罚则罚，提升其违法违规的成本，才能起到震慑效果。

　　不管怎么说，自动续费、强制扣款的坑，该填上了。只有消费者、企业和监管机构共同努力，将自动续费的选择权，彻底交还给消费者。自动续费才是消费者的“便利”而非“负担”。